吴天纵：我思考的问题是，我们一新天天都在说顾客就是我们的上帝，可一旦我们的上帝遇到了困难的时候，我们的主动服务意识上哪去了？这是一个让我很痛心的问题，也是一个时刻警醒我自己，需要在一新公司全面整改提高的问题......

　　外景主持人小松：吴总，我不得不打断你，难道你到现在还认为这只是一个简简单单的服务意识不强的问题？（小松非常吃惊）

　　吴天纵：难道不是？

　　外景主持人小松：当然不是，我认为这是一个严重的质量安全事故，不，应该说是群体性的质量安全事件。（小松由吃惊发展到了气愤）

　　吴天纵：小松记者言过其实了。这样吧，既然国视提供了这么好的一个国内首屈一指的公平、公正、公开的平台，让我们大家都得以兼听则明，借着这个平台，我代表一新公司宣布一个决定：我将派出我的总裁助理欧阳浩宇先生来全权处理这件事。（吴天纵表情轻松）

　　欧阳总助，你过来。（吴天纵向欧阳浩宇招招手）

　　欧阳浩宇深吸一口气，按照事先商量定的，该是他出场的时候了。他怎么觉得有点控制不住自己抖动的双脚。

　　走进画面，对着摄像机欧阳浩宇开口说道：主持人好，大家好，我叫欧阳浩宇，我受一新公司总裁吴天纵先生的委派，全权处理XC2.0产品近日在池江市发生的投诉事件，希望能尽快妥善地解决好此次投诉纠纷。（欧阳浩宇的话音里有些颤抖）

　　外景主持人小松：你打算怎么处理？（小松的态度极其不耐，连基本的招呼都懒得打）

　　欧阳浩宇：首先，非常感谢新闻媒体以及广大电视观众对XC产品的关注和监督，我们公司对XC产品引发的这场投诉纠纷深表歉意……

　　外景主持人小松：欧阳总助，多说无益，我们电视机前的观众朋友现在最迫切的就是想要一个说法。或者说，你也认为这只是一起普通的服务意识不强，而不是一起严重的质量安全事件？（小松毫不客气地打断欧阳浩宇，口气咄咄逼人）

　　面对着小松近乎于挑衅的提问，欧阳浩宇的心情反而平静下来，眼前这些人不就想看好戏吗，那就把这出戏唱好了。

　　欧阳浩宇：主持人问得好，首先我要表明的态度是，这确实是一件因我公司服务意识不强导致的纠纷事件，而不是质量安全事件，更谈不上严重二字。

　　外景主持人小松：荒谬。（小松近乎于愤怒了）

　　欧阳浩宇：我之所以这么认定，当然有我的道理。我这里有一些资料。（欧阳浩宇根本不搭理小松）

　　欧阳浩宇：首先，我给大家念一份权威统计，从XC2.0产品正式推向市场到现在不到一年，共销售XC2.0产品1267145件，我公司收到质量投诉共6314件，占全部产品的4.98‰。

　　（看到小松又想打断自己，欧阳浩宇不硬不软地顶了回去）

　　欧阳浩宇：请让我继续念完，谢谢。我知道主持人和大家一样，心情急迫地想要个说法，但请稍安勿躁，听完看完我这些资料，大家再表达看法也不晚吧。

　　欧阳浩宇：我刚才念了，我公司截止目前，共收到关于XC2.0产品的质量投诉共6314件，占全部产品的4.98‰。很不巧的是，这6314件投诉里有4216件都出现在刚才记者到访的池江市，占投诉总量的66.77%。也就是说，有三分之二的投诉都出现在一个城市。这是巧合吗？当然不是，因为据第三方调查，这些产品出问题都是集中在8月18日至20日期间，而且问题都出在wib这个元件被烧毁上。这里有我们技术部门和当地质监部门出具的检验报告。（欧阳浩宇展示检验报告）

　　“这、这、怎么回事？”画面外传来方尔中的惊呼声。

　　欧阳浩宇：为什么短时间内在池江一市销售的XC2.0产品会出现大量wib元件被烧毁的现象呢？我这里有一份调查报告请大家过目。这份报告显示，由于8月18日至20日期间池江市频繁出现雷暴天气，这几天该市的电压偏差值达到+7.5%，−10.8%；电压波动允许值为2.8%。国标怎么规定呢？《中华人民共和国国家标准 GB/T 12325—2008供电电压偏差》(2008-06-18发布2009-05-01实施）规定，居民用户受电端供电电压的允许偏差为：220V单相供电的，为220V电压额定值的＋7%，−10%；电压波动最大极限允许值为2.5%。也就是说，根据国家相关规定，我们可以不承担质量责任。（欧阳浩宇展示调查报告）

　　欧阳浩宇：其实，那段时间池江市出现电器故障的绝不仅仅是我们XC2.0产品，其他但凡对电压稳定数值敏感的电器，那段时间都有不同程度的损毁。只不过由于我们的XC2.0产品刚投放市场不久，用户对其功能、特性了解得不多，难免引发更大的争议。

　　（小松的状态明显有些发愣，稍微沉默一会儿，立刻展开反击）

　　外景主持人小松：如果这份统计数据准确的话，不是还有三分之一的其他地区用户也投诉了质量事故吗？难道说……

　　欧阳浩宇：主持人说得很对。（这次轮到欧阳浩宇打断小松的话了，因为话语权已经发生了实质性转变。）

　　欧阳浩宇：其他地区的用户基本上来自农村和偏远地区，而众所周知的原因，这些地区往往都是电压不稳定的区域。我这里也有调查报告。感兴趣的话这些报告可以让你们带回去研究。（欧阳浩宇把报告递给主持人）

　　外景主持人小松：既然XC2.0产品的元器件对电压稳定数值那么敏感，难道贵公司没有明确告知的义务吗？

　　小松看来是不到黄河心不死，也难怪，《质量大追踪》栏目这么兴师动众地出击打假，如果碰了一鼻子灰捞不到任何好处，岂不是有损其赫赫威名。

　　欧阳浩宇决心把主持人负隅顽抗的心理彻底打垮。

　　欧阳浩宇：这就是我要向大家接下来展示的材料。这是我们XC2.0产品的使用说明书，请翻到34页注意事项上，第三条，建议为产品配套使用民用电压220伏稳压装置，而出现质量投诉的个案基本都发生在电压普遍不稳定的农村小城镇区域，且用户全部都因为省钱或者抱着侥幸心理，没有配备必要的稳压装置。

　　其实说到这里，欧阳浩宇还是颇有顾虑，因为说明书只是建议而不是强制条款，如果小松注意到这点，完全可以逮住不放、继续攻击，双方自然又少不了一番唇枪舌剑，但不管争论的结果如何，一新洗脱了不良企业的罪名是肯定的。

　　万幸的是，由于事出突然，小松仓促间忽略了这点。

　　欧阳浩宇：虽然，经过这段时间科学缜密地调查论证，证明我公司的XC2.0产品符合国家安全生产标准，但我们也绝不因此而推诿塞责。受公司总裁吴天纵先生的委托，我借助国视这个平台，做出三点承诺：一是对全部受损的XC2.0产品以旧换新，若不想更换，可以无条件退货。二是对发生XC2.0产品烧毁引起不适反应的家庭，将按照轻重程度给予100—500元不等的精神抚慰金。三是我公司将举一反三，在全公司上下狠抓服务意识教育，确保此类事件不再发生。明日一早我本人将立刻动身前往池江市，不解决好此次纠纷绝不收兵。

　　......

　　直播结束，欧阳浩宇侥幸完胜。